Клиентское соглашение ROBOFOREX LP. Вопросы и ответы
Страница 1 из 3 1 2 3 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 21

Тема: Клиентское соглашение ROBOFOREX LP. Вопросы и ответы

  1. #1
    Super Moderator Аватар для Lady
    Регистрация
    28.06.2013
    Сообщений
    3,290
    Promo (¢)
    20,635
    Благодарности
    Получено: 1,469
    Отправлено: 1,611

    Клиентское соглашение ROBOFOREX LP. Вопросы и ответы

    Уважаемые пользователи и гости нашего форума,

    Предлагаем Вашему вниманию тему "Клиентское соглашение ROBOFOREX LP. Вопросы и ответы", которая была создана в рамках ранее рассмотренной нами темы "Форекс - «Мошенничество» или «непредусмотрительность»".

    Цель создания данной темы - это сделать условия Клиентского соглашения нашей компании максимально прозрачными и доступными в понимании.

    В ней мы рассмотрим как отдельные положения самого Клиентского соглашения компании ROBOFOREX LP, так и часто задаваемые вопросы по его исполнению. Поэтому, если у Вас есть какие-то недопонимания, сомнения, вопросы, на которые Вы не смогли найти ответов, не стесняйтесь, - задавайте, мы поможем Вам во всем разобраться.

    Надеемся, что настоящая тема будет интересна и полезна не только клиентам компании ROBOFOREX LP, но и пользователям, которые только думают к нам присоединиться.

    Вы не можете благодарить!

  2. #2
    Super Moderator Аватар для Lady
    Регистрация
    28.06.2013
    Сообщений
    3,290
    Promo (¢)
    20,635
    Благодарности
    Получено: 1,469
    Отправлено: 1,611
    Вопрос 1. Разрешен ли вывод средств при неверифицированном ЛК?

    Ответ: Да, вывод средств неверифицированным клиентам разрешён.



    Вопрос 2. По какой причине компания может не вернуть средства на те платежные реквизиты, через которые вы производили ввод средств?

    Ответ: Вывод на те же платёжные реквизиты иногда бывает невозможен по причине того, что для ввода представлено большее количество платёжных систем, чем для вывода.

    Также хочу отметить, что если вы попросите вывести средства в платёжную систему, отличную от использовавшейся при вводе, то вам необходим будет достаточный торговый оборот, который Компания определяет каждый раз персонально.



    Вопрос 3. Можно ли родственникам, друзьям иметь ЛК и вести торговлю из дома с одного IP? Существуют ли какие-то ограничения?

    Ответ: Торговать с одного IP-адреса можно любому кругу лиц, если никто из них не использует на своих счетах бонусы компании или не получает начислений по партнёрскому вознаграждению. Так как выплаты бонусов и вознаграждений осуществляются из средств самой компании, то она вправе определять условия, предотвращающие ее финансовые потери ввиду возможных мошеннических действий, т.е. вводить определенные ограничения. Клиентам, имеющим разные счета, но торгующим через общий IP-адрес на личные средства, компания ограничений не устанавливает.



    Вопрос 4. С какой периодичностью компания может требовать прохождение повторной верификации ЛК клиентом? На протяжении какого времени верификация действительна?

    4.4 Компания вправе потребовать от Клиента идентифицировать себя путём предоставления документов, удостоверяющих личность Клиента.
    Ответ: Согласно пункту 4.4 клиентского соглашения компания может в любой момент запросить документы, удостоверяющие личность клиента, в случае, когда необходимо подтверждение того, что в данный момент времени управляет счётом именно он, а не посторонний человек, получивший к нему доступ. Повторная верификация также может быть затребована в случаях, когда возникли подозрения в достоверности предоставленных клиентом документов или при истечении срока действия таковых.



    Вопрос 5. По каким параметрам определяется связь с другими ЛК, оговоренной в п. 3.9 клиентского соглашения?

    3.9 В том случае, если сумма средств на счете Клиента становится отрицательной, Компания имеет право в безакцептном порядке погасить минусовой результат на этом счете переводом средств с любого другого счета Личного Кабинета Клиента или со счета любого другого Личного кабинета, если Компания полагает, что существует связь этого Личного кабинета с Клиентом.
    Ответ: Пункт 3.9 клиентского соглашения применяется только при наличии у компании 100% уверенности в аффилированности (имеющихся связях) отдельных личных кабинетов. Конкретные параметры проверки не могут быть разглашены.

    Вы не можете благодарить!

  3. #3
    Super Moderator Аватар для Lady
    Регистрация
    28.06.2013
    Сообщений
    3,290
    Promo (¢)
    20,635
    Благодарности
    Получено: 1,469
    Отправлено: 1,611
    Вопрос 6. О каких компенсациях идет речь в п. 13.15 клиентского соглашения?

    13.15 Компания вправе списать со счёта сумму компенсаций, выплаченных Клиенту,
    если на счёте отсутствует достаточный торговый оборот или счёт используется с целью конвертации средств из одной платёжной системы в другую. Размеры торгового оборота, определяющие его как достаточный, устанавливаются Компанией по собственному усмотрению.
    Ответ: В пункте 13.15 клиентского соглашения говорится о компенсациях, которые компания начисляет клиенту за уплаченную им при пополнении счёта комиссию платёжной системы.



    Вопрос 7. Можно ли объяснить поподробнее условие, отраженное в п. 3.8 клиентского соглашения?

    3.8 Если Клиент обязан выплатить Компании сумму, превышающую эквити его счета, то такая сумма должна быть выплачена им в течение 2 (двух) рабочих дней с момента возникновения у Клиента данного обязательства.
    Ответ: Пункт 3.8 клиентского соглашения применяется к клиентам, которые систематически злоупотребляют рискованной торговлей на значительные суммы, приводящей баланс их торгового счёта к отрицательным значениям. В 99% случаев клиент не может уйти в минус в результате своей торговли или компания компенсирует незначительные минусы из собственных средств.

    Компания выводит все сделки клиентов на своих контрагентов и уход баланса клиентского счёта "в минус" означает возмещение образовавшейся перед контрагентом задолженности за счёт средств компании. Данный пункт клиентского соглашения используется только при неоднократном повторении описываемой ситуации - первоначально компания сделает клиенту предупреждение, а потом попросит компенсировать финансовые последствия минусового баланса из личных средств клиента. Применяемое к клиенту требование о компенсациях может быть также обжаловано в регулирующих организациях.



    Вопрос 8. О каких законах говорится в п. 4.3 клиентского соглашения и почему в этом пункте нет конкретных ссылок на данные нормы закона?

    4.3 Клиент обязуется не совершать действий, нарушающих законы, постановления, нормы и правила, применимые в отношении Клиента.
    Ответ: Компания RoboForex LP является международной компанией. Все её договорные отношения строятся на основе законодательства Новой Зеландии и законодательства той страны, гражданином которой является клиент. Опубликовать полный перечень законов и все нормативно-правовые документы в формате клиентского соглашения не представляется возможным.

    Вы не можете благодарить!

  4. #4
    Super Moderator Аватар для Lady
    Регистрация
    28.06.2013
    Сообщений
    3,290
    Promo (¢)
    20,635
    Благодарности
    Получено: 1,469
    Отправлено: 1,611
    Вопрос 9. Как трактуется п.4.9 клиентского соглашения и к каким операциям он относится, и торговым, и не торговым?

    4.9 Компания имеет право отменить совершённые Клиентом операции в случае нарушения им пунктов 4.3, 4.6.
    Ответ: В п. 4.9 клиентского соглашения речь идет об аннулировании результатов торговли на средства, имеющие незаконное происхождение.



    Вопрос 10. Что можно отнести к объективным причинам, указанным в п. 4.10 клиентского соглашения?

    4.10 Компания вправе признать операции на торговом сервере нерыночными, если на то есть объективные причины.
    Ответ: Сравнение параметров исполнения определённого приказа клиента у провайдера ликвидности компании с его же исполнением на торговом сервере компании является объективной причиной, позволяющей признать исполнение рыночным или нерыночным в зависимости от полученных результатов такого сравнения.



    Вопрос 11. Если клиент вводит средства и выводит на ту же карту, почему средства, согласно с п. 13.16 клиентского соглашения, блокируются на счете до 30 дней?

    13.16 Средства, зачисленные через SMS или через Credit Card (кредитные или дебетовые карты), могут быть выведены только после проверки легальности платежей оператором и не раньше, чем через 30 дней после зачисления. Вывод средств, зачисленных через SMS, может быть задержан до 5 меся-цев, если SMS-платежи находятся в статусе #hold# и выплата по ним не произведена.
    Ответ: Это обусловлено требованиями банка компании в связи с высоким уровнем мошенничества с использованием кредитных карт. Проверка легальности платежа может занимать в банке до 30 дней без учёта времени выполнения самой транзакции по выводу средств.



    Вопрос 12. Клиент пополняет счет 1 апреля, 15 апреля делает заявку на вывод средств. Будет ли произведён вывод средств со счета на те же платежные реквизиты (ту же карту) в соответствии с п. 13.17 клиентского соглашения?

    13.17 Средства, зачисленные через Credit Card (банковские карты), а также прибыль, полученная в результате проведения торговых операций, могут быть выведены только после проверки легальности платежей и не раньше, чем через 15 дней с момента последнего зачисления.
    Ответ: Если удалось получить отчёт о легальность платежа в более короткий период (менее 15 дней), то вывод может быть разрешён не ранее, чем через 15 дней с момента последнего зачисления.

    Вы не можете благодарить!

  5. #5
    Super Moderator Аватар для Lady
    Регистрация
    28.06.2013
    Сообщений
    3,290
    Promo (¢)
    20,635
    Благодарности
    Получено: 1,469
    Отправлено: 1,611
    Вопрос 13. Обязательна ли верификация карты (банковской) при пополнении и выводе средств?

    Ответ: Сейчас, де-факто, компания пришла к тому, что верификация карты обязательна, так как регулярно нарушается пункт 13.4 клиентского соглашения

    13.4 Компания имеет право отказать в зачислении средств или списать ранее зачисленные средства со счёта, если перевод для пополнения торгового счёта Клиента был осуществлён от имени третьего лица. В таком случае данные денежные средства будут переведены обратно на реквизиты, с которых было произведено пополнение, при этом все расходы, связанные с данным переводом, оплачиваются за счёт Клиента.
    Де-юре – в клиентском соглашении пока отсутствует пункт об обязательной верификации карты, однако существует пункт 13.21

    13.21 Компания обязуется предпринимать все необходимые действия для предотвращения незаконной финансовой деятельности и отмывания денежных средств с использованием услуг Компании.

    Вопрос 14. О каком конкретно количестве запросов идет речь, предусмотренных п. 14.9 клиентского соглашения?

    14.9 Клиент соглашается с тем, что интенсивность отправки торговых запросов с клиентского терминала на сервера Компании не должна создавать чрезмерной нагрузки, затрудняющей обработку распоряжений других Клиентов.
    Ответ: Компания определяет данный показатель по суммарному количеству в сутки. Если Компания видит большие значения, например, что 1 клиент генерирует 1/5 часть приказов от их общего количества, то клиенту высылается предупреждение. Если клиент не отреагирует на предупреждение и ситуация не изменится, то за предупреждением может последовать блокировка счёта.

    Вы не можете благодарить!

  6. #6
    Новичок
    Регистрация
    31.08.2015
    Адрес
    USA
    Сообщений
    37
    Promo (¢)
    640
    Благодарности
    Получено: 0
    Отправлено: 3
    Если цель данной темы, это сделать условия компании максимально доступными для понимания, есть замечание. В клиентском соглашении, 1 Общее положение, п.1.1. Есть не переведенный текст, в русской части соглашения. Это не правильно. Необходимо полностью перевести текст п.1.1, с указанием русской транскрипции слов, а так же адреса. В русской части Соглашения не допускается написание иностранных слов на иностранном алфавите. Для написания оригинального текста существует правая часть Соглашения.

    Вы не можете благодарить!

  7. #7
    Super Moderator Аватар для Lady
    Регистрация
    28.06.2013
    Сообщений
    3,290
    Promo (¢)
    20,635
    Благодарности
    Получено: 1,469
    Отправлено: 1,611
    Руслан Е, Ваше замечание будет рассмотрено, спасибо.

    Вы не можете благодарить!

  8. #8
    Уже не гость
    Регистрация
    05.04.2014
    Сообщений
    1
    Promo (¢)
    35
    Благодарности
    Получено: 0
    Отправлено: 0

    Exclamation Вопрос по пункту 13.3

    Пункт 13.3
    13.3,
    Компания имеет право отказать в зачислении средств или списать ранее зачисленные средства со счёта, если
    пополнение торгового счёта Клиента было осуществлено от имени третьего лица. Втаком случае денежные средства будут
    возвращены обратно на реквизиты, с которых было произведено пополнение, при этом все расходы, связанные
    с данным переводом, будут оплачиваться за счёт Клиента. Компания не возмещает убытки,понесённые Клиентом в результате
    принудительного закрытия позиций на счёте. Убыток, полученный Клиентом до момента списания средств со счёта,
    вычитается из суммы возврата. Прибыль,полученная Клиентом до момента списания средств со счёта, не подлежит возврату.
    Использовать анонимные кредитные карты


    Общался с Вашим сотрудником, так и не смог ответить

    Пример

    как этот текст применяется? (13.3)
    "Убыток, полученный Клиентом до
    момента списания средств со счёта,
    вычитается из суммы возврата."

    1) Пополнил счёт на 100$, карту пополнения не верифицировал
    2) Деньги сгорели, на счету 0$
    3) Вновь пополнил счёт на 100$, -новую карту верифицировал
    4) Заработал прибыль (например 10$)
    5) Решил вывести 100$
    5) При выводе средств требуют верификацию карты с который пополнял первый раз, хотя вся сумма уже сгорела.

    Далее по сути должен сработать вычет (из 13.3 соглашения) в размере 100$ и ок


    Поясните пожалуста

    Вы не можете благодарить!

  9. #9
    RoboForex Support Аватар для Support manager
    Регистрация
    20.12.2011
    Сообщений
    864
    Promo (¢)
    0
    Благодарности
    Получено: 256
    Отправлено: 0
    Цитата Сообщение от Serius Посмотреть сообщение
    Поясните пожалуста
    Пожалуйста, обратитесь в отдел платежей через тикет для уточнения информации:

    https://my.roboforex.ru/ru/help/add-a-ticket/

    Вы не можете благодарить!

  10. #10
    Уже не гость
    Регистрация
    25.04.2016
    Сообщений
    3
    Promo (¢)
    1,280
    Благодарности
    Получено: 0
    Отправлено: 0

    Вопрос по п.п.4.6 и 4.9

    Правильно ли я понимаю, что компания в любой момент может заблокировать личный кабинет и все средства на счетах без объяснения причин, исходя с этих пунктов? И второе - если невозможно предоставить источник происхождения средств (получаешь серую зарплату или не работаешь официально, но есть собственные накопления предыдущих лет, которые, понятное дело, подтвердить сложно) или компания сочтет что предоставленные документы ее по каким-то причинам не удовлетворят - и что дальше? Что с торговлей, со средствами тогда? Эти пункты, на самом деле, очень расплывчаты в формулировках и дают широкие права компании в отношении средств клиента.

    Вы не можете благодарить!

Страница 1 из 3 1 2 3 ПоследняяПоследняя

Метки этой темы

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •