Клиентская поддержка (реал-счет) - Страница 54
Страница 54 из 55 ПерваяПервая ... 4 44 50 51 52 53 54 55 ПоследняяПоследняя
Показано с 531 по 540 из 543

Тема: Клиентская поддержка (реал-счет)

  1. #1
    Administrator Аватар для RoboForex Administrator
    Регистрация
    17.10.2011
    Сообщений
    2,265
    Promo (¢)
    13,668
    Благодарности
    Получено: 1,226
    Отправлено: 421

    Клиентская поддержка (реал-счет)

    Правила публикации сообщений в теме:

    При создании вопроса, связанного с качеством исполнения ордеров, необходимо указывать следующую информацию:
    • Номер реального счета.
    • Номер ордера (ордеров), являющихся предметом вопроса.
    • Подробное описание вопроса.
    • Номер тикета, направленного в отдел дилинга.


    При описании ситуации не применяйте обороты речи сослагательного наклонения. Общение в теме строится в виде диалога по конкретно заданной теме, то есть по схеме "Вопрос – Ответ". Вмешательство в диалог третьих лиц запрещено до момента принятия решения.

    Ответ на форуме от представителя компании носит консультационный характер, и заключает в себе информацию о том, как должно быть, согласно правилам компании.
    Официальный ответ и окончательное решение по указанной вами проблеме вы можете получить от отдела дилинга в личном кабинете через систему тикетов.

    Вы не можете благодарить!

  2. #531
    Уважаемый Аватар для viktan
    Регистрация
    18.09.2014
    Адрес
    Far, far away...
    Сообщений
    2,641
    Promo (¢)
    2,690
    Благодарности
    Получено: 2,218
    Отправлено: 1,216
    Цитата Сообщение от kamvit Посмотреть сообщение
    viktan, 57-miracle Коллеги, эти шпили во время перехода 23:55-00:00 всегда были,
    Минигепы на смене суток были, с этим никто не спорит. Но гепы были меньше и соответствовали таковым в других ДЦ. И спреда в 15 пунктов по мажорам не было. Максимум расширение было до 4-5 пунктов.
    У компании проблемы с котировками, но признавать это не хотят...

    Вы не можете благодарить!
    Хоть и не ново, я напомню снова: перед лицом и друга и врага, Ты - господин несказанного слова, а сказанного слова - ты слуга.
    ©Омар Хайам

  3. #532
    RoboForex Support Аватар для Support manager
    Регистрация
    20.12.2011
    Сообщений
    870
    Promo (¢)
    0
    Благодарности
    Получено: 257
    Отправлено: 0
    Цитата Сообщение от viktan Посмотреть сообщение
    В момент, когда открывается торговля ликвидность по прежнему близка к нулевой и проходит исполнение сделок и потери.
    И вы утверждаете что все котировки есть на самом деле? Как же вы тогда объясните этот скрин

    где явно видно, что котировка была, но сейчас ее в терминале нет.
    И если с котировками Bid можно хоть что то доказать, потому что они отображаются на графике, то котировки Ask можно транслировать какие угодно, расширяя спред до неограниченных размеров. А на все претензии отсылать к пользовательскому соглашению.
    Повторю еще раз свое предложение - либо увеличьте неторговый интервал, либо найдите другого поставщика котировок (или разберитесь с текущим).
    Низкая ликвидность в первые минуты торговой сессии является закономерным явлением и полностью определена рыночной конъюнктурой в данный период времени.

    Тем не мнение, качество предоставляемых условий является приоритетным направлением развития компании. Все подобные ситуации будут изучены и проанализированы, на основании чего будут предприняты необходимые меры направленные на улучшение торговых условий.

    Благодарим вас за ваше мнение и комментарии. Желаем успешной торговли

    Вы не можете благодарить!

  4. #533
    Адмирал Аватар для 57-miracle
    Регистрация
    12.09.2012
    Адрес
    Россия
    Сообщений
    7,690
    Promo (¢)
    5,510
    Благодарности
    Получено: 5,559
    Отправлено: 2,852
    Вопрос :



    0 - 1.25 = -1.25
    1.25 - 0 = 1.25

    Почему своп у нас отрицательный всё равно, и можно сказать всегда, в обе стороны по евро-бакс ? Хотя на продажу должен быть нынче положительным и у других так и есть...
    Или получается что в каждом ДЦ свои процентные ставки что ли ?

    Вы не можете благодарить!




  5. #534
    RoboForex Support Аватар для Support manager
    Регистрация
    20.12.2011
    Сообщений
    870
    Promo (¢)
    0
    Благодарности
    Получено: 257
    Отправлено: 0
    Цитата Сообщение от 57-miracle Посмотреть сообщение
    Вопрос :



    0 - 1.25 = -1.25
    1.25 - 0 = 1.25

    Почему своп у нас отрицательный всё равно, и можно сказать всегда, в обе стороны по евро-бакс ? Хотя на продажу должен быть нынче положительным и у других так и есть...
    Или получается что в каждом ДЦ свои процентные ставки что ли ?
    Ставки свопов у разных компаний могут отличаться, поскольку зависят от провайдеров ликвидности.
    Детальная информация по свопам приведена в таблице http://www.roboforex.com/ru/forex-tr...pecifications/
    Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки https://my.roboforex.com/ru/livesupport/ или оформите тикет https://my.roboforex.com/ru/help/add-a-ticket/с указанием номера счёта и позиции.

    Вы не можете благодарить!

  6. #535
    Теоретик Аватар для tara
    Регистрация
    12.02.2013
    Адрес
    Россия
    Сообщений
    610
    Promo (¢)
    20
    Благодарности
    Получено: 254
    Отправлено: 494
    Здравствуйте.
    Я не нашла профильной темы, где можно задать вопрос по работе в вашей компании... спрашиваю здесь.

    Я открыла счёт и выставила плечо на нём 1:1000.
    В другом ДЦ у меня тоже есть счёт с аналогичным плечом.

    Так вот...

    Сейчас в работе на обоих этих счетах стоят одинаковые сделки одинаковым лотом... точные копии. Но, в том ДЦ Уровень свободных средств составляет 949%, а в Робо всего 467%.

    С чем это связано? Ведь плечо одинаковое и сделки одинаковые...

    Вы не можете благодарить!

  7. #536
    Уважаемый Аватар для Daren
    Регистрация
    22.12.2011
    Адрес
    Украина, Киев
    Сообщений
    10,013
    Promo (¢)
    10,760
    Благодарности
    Получено: 4,171
    Отправлено: 2,673
    tara, из-за того что стоимость контракта разная. В Робофорекс 100000, а там скорее всего меньше. Что в свою очередь влияет на процент свободной маржи.

    Вы не можете благодарить!
    Disciplined trader must follow the rules

  8. #537
    Уважаемый Аватар для viktan
    Регистрация
    18.09.2014
    Адрес
    Far, far away...
    Сообщений
    2,641
    Promo (¢)
    2,690
    Благодарности
    Получено: 2,218
    Отправлено: 1,216
    Цитата Сообщение от tara Посмотреть сообщение
    С чем это связано? Ведь плечо одинаковое и сделки одинаковые...
    В Робо размер маржи - 100% лота. В другом ДЦ вероятно 50%. Размер маржи можно посмотреть, щелкнув правой кнопкой мыши по символу в окне "Обзор рынка" и выбрать пункт "спецификация". Ну либо балансы разные.

    Вы не можете благодарить!
    Хоть и не ново, я напомню снова: перед лицом и друга и врага, Ты - господин несказанного слова, а сказанного слова - ты слуга.
    ©Омар Хайам

  9. #538
    Теоретик
    Регистрация
    16.12.2012
    Сообщений
    1,169
    Promo (¢)
    360
    Благодарности
    Получено: 313
    Отправлено: 396
    Хочу обратиться к Администрации Робофорекса, у вас по Золоту с недавних пор стали "дикие" проскальзывания!!!
    Вот только что, посреди рабочего дня цена исполнения отличается от ордера на 12,0 пунктов!
    Я не собираюсь из-за 12,0 пунктов устраивать разборки с Тех.поддержкой... Но просто вопрос возникает, кто будет торговать в вашей компанией Золотом? Кому вы будет котировки давать? Или для красоты, всем показываете ах какой у нас спред?, 2,0 пункта по Золоту! Ну так этот розовый туман рассеется через пару сделок... И это не только сейчас, несколько дней назад также было, стоп-лосс дал проскальзывание в 30,0 пунктов!!! Я обращаться не стал, некогда было
    А может такое, что технический отдел докладывает руководству, что у нас спред по Золоту один из лучших на рынке, да только не забыл ли он рассказать про проскальзывание, поэтому просьба, до Руководства доведите...

    номер счета 5219366, МТ5 Про цент

    я лично не собираюсь больше торговать золотом в вашей компании

    - - - Добавлено - - -

    вот нашел два раза было проскальзывание , 33,0 и 36,0 пунктов!!! Кто в компании Операционный директор? Пуская руководителю Компании объяснит, за что он деньги получает.

    Вы не можете благодарить!
    Последний раз редактировалось Lazarenko Sergey; 17.08.2017 в 18:18.

  10. #539
    RoboForex Support Аватар для Support manager
    Регистрация
    20.12.2011
    Сообщений
    870
    Promo (¢)
    0
    Благодарности
    Получено: 257
    Отправлено: 0
    Цитата Сообщение от Lazarenko Sergey Посмотреть сообщение
    Хочу обратиться к Администрации Робофорекса, у вас по Золоту с недавних пор стали "дикие" проскальзывания!!!
    Вот только что, посреди рабочего дня цена исполнения отличается от ордера на 12,0 пунктов!
    Я не собираюсь из-за 12,0 пунктов устраивать разборки с Тех.поддержкой... Но просто вопрос возникает, кто будет торговать в вашей компанией Золотом? Кому вы будет котировки давать? Или для красоты, всем показываете ах какой у нас спред?, 2,0 пункта по Золоту! Ну так этот розовый туман рассеется через пару сделок... И это не только сейчас, несколько дней назад также было, стоп-лосс дал проскальзывание в 30,0 пунктов!!! Я обращаться не стал, некогда было
    А может такое, что технический отдел докладывает руководству, что у нас спред по Золоту один из лучших на рынке, да только не забыл ли он рассказать про проскальзывание, поэтому просьба, до Руководства доведите...

    номер счета 5219366, МТ5 Про цент

    я лично не собираюсь больше торговать золотом в вашей компании

    - - - Добавлено - - -

    вот нашел два раза было проскальзывание , 33,0 и 36,0 пунктов!!! Кто в компании Операционный директор? Пуская руководителю Компании объяснит, за что он деньги получает.
    Исполнение указанных Вами приказов происходило в моменты повышенной волатильности. Stop-ордера могут исполняться точно по указанным ценам на спокойном и ликвидном рынке, однако, любая ситуация, связанная с низкой ликвидностью и/или высокой волатильностью инструмента несёт в себе риски проскальзываний. Данные риски необходимо учитывать при торговле с использованием Stop-ордеров в подобные периоды.
    Обратите внимание, что в низковолатильные периоды Stop ордера, в инструменте XAUUSD на вашем счете, исполняются точно по указанным ценам.

    Цена Stop-ордера является тем рубежом, при проходе цены через который, в рынок отправляется обычный Market-ордер. Поэтому, исполнение Stop-приказов происходит по цене первой доступной ликвидности. Брокер не может исполнить приказ по ценам, которых нет на рынке.

    Вы не можете благодарить!

  11. #540
    Трейдер Аватар для Rubinovi4
    Регистрация
    16.09.2012
    Адрес
    Калуга
    Сообщений
    2,089
    Promo (¢)
    10,090
    Благодарности
    Получено: 351
    Отправлено: 90

    50 счетов.

    Здравствуйте, столкнулся сегодня с таким атавизмом -это ограничение по суммарному количеству открытых счетов, 50 максимум, всего. Любых типов. То есть, скажу прямо, счёт который у меня в подписи, у меня последний в данной компании. И если на нем будет стоп-аут, тут делать больше нечего. А жаль. Теперь вопрос, планируется ли удалить сей рудимент и атавизм? Спасибо

    Вы не можете благодарить!

Страница 54 из 55 ПерваяПервая ... 4 44 50 51 52 53 54 55 ПоследняяПоследняя

Метки этой темы

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •