Исчезновение денег при выводе и игнор службы поддержки
Показано с 1 по 3 из 3

Тема: Исчезновение денег при выводе и игнор службы поддержки

  1. #1

    Регистрация
    23.05.2016
    Сообщений
    2
    Благодарности
    Получено: 1
    Отправлено: 1

    Исчезновение денег при выводе и игнор службы поддержки

    Добрый вечер. В пятницу сделал четыре заявки на вывод со счета 265947 на QIWI: 15 т.р. + 15 т.р +15 т.р +5 т.р = 50 т.р. Автоматически они не исполнились, примерно через сутки были обработаны в ручном режиме. Однако прошла только последняя, на 5 т.р. Остальные на сумму 45 т.р. QIWI отклонил с формулировкой: платеж неправильно оформлен.

    Раньше такая уже ситуация была, деньги автоматом вернулись на торговый счет. Здесь же они просто исчезли. Нет ни в кошельке QIWI, ни на торговом счете. Подождал часик и отправил тикет в поддержку с текстом: "QIWI отклонила платежи по заявкам 2919903, 2919964, 2919965. Прошу разобраться." Приоритет поставил высокий, так как деньги нужны были срочно.

    Только лишь через полтора дня получил следующую чудесную бюрократическую отписку: "Здравствуйте,

    Благодарим за обращение в Платёжный Отдел компании RoboForex.

    Просим обратить Ваше внимание, что согласно пункту 13.14 клиентского соглашения, исполнение распоряжений о пополнении и снятии средств с торгового счёта производится в рабочее время отдела платежей компании (09:00 – 18:00 EЕТ). Компания обязуется перевести средства по указанным в заявке на снятие реквизитам в течение двух рабочих дней. Выходные дни не являются рабочими днями. Автовывод обрабатывает примерно 85% заявок на вывод денежных средств, остальные заявки обрабатываются менеджерами платежного отдела вручную.

    Клиентское соглашение компании RoboForex:
    https://my.roboforex.ru/files/docume...ment_bz_ru.pdf

    Ваши заявки на вывод денежных средств были обработаны.
    С уважением, RoboForex"

    То есть в переводе на русский язык - Ничего не знаем, делать ничего не будем, сам дурак, пшел вон.
    Еще раз уточнил проблему, приложил скриншот из кошелька QIWI с данными операциями. В ответ за целый рабочий день - ничего!!! Даже не отписались, что проблему поняли, выясняем.

    В QIWI просьба не посылать. Всегда подобные проблемы решает плательщик, но никак не получатель платежа.

    Вы не можете благодарить!

  2. #2
    RoboForex Support Аватар для Support manager
    Регистрация
    20.12.2011
    Сообщений
    1,013
    Благодарности
    Получено: 329
    Отправлено: 0
    Цитата Сообщение от Balex Посмотреть сообщение
    В QIWI просьба не посылать. Всегда подобные проблемы решает плательщик, но никак не получатель платежа.
    Ваша заявка на вывод денежных средств была одобрена и средства были переведены на платёжные реквизиты, указанные вами при выводе, на сумму 5000 RUR .

    Остальные средства по заявкам на вывод с ID транзакциями 2919964, 2919965 и 2919903 не поступили по причине организационных проблем на стороне платёжной системы и возвращены в Компанию RoboForex, после чего были зачислены обратно на ваш торговый счёт.
    Насколько нам известно, на данный момент все поданные вами заявки на вывод успешно исполнены.

    Вы не можете благодарить!

  3. #3

    Регистрация
    23.05.2016
    Сообщений
    2
    Благодарности
    Получено: 1
    Отправлено: 1
    Да, примерно час назад все деньги вернулись на торговый счет. Вопрос считаю закрытым и большое спасибо за решение возникшей проблемы.

    Вы не можете благодарить!

Похожие темы

  1. Сколько нужно денег, чтобы жить без денег?
    от finik в разделе Клуб "Мир без денег"
    Ответов: 172
    Последнее сообщение: 24.03.2017, 12:51
  2. Отказ в банковском выводе прибыли
    от itshak52 в разделе Разговоры о трейдинге
    Ответов: 1
    Последнее сообщение: 25.07.2016, 10:03
  3. Silent Service Method (метод безмолвной службы)
    от agoge в разделе Архив. Торговые стратегии
    Ответов: 306
    Последнее сообщение: 20.06.2015, 10:47
  4. Ответов: 25
    Последнее сообщение: 03.12.2013, 21:35

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •