Клиентская поддержка (реал-счет) - Страница 2
Страница 2 из 69 ПерваяПервая 1 2 3 4 5 6 12 52 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 11 по 20 из 687

Тема: Клиентская поддержка (реал-счет)

  1. #1
    Administrator Аватар для RoboForex Administrator
    Регистрация
    17.10.2011
    Сообщений
    2,577
    Благодарности
    Получено: 1,571
    Отправлено: 505

    Клиентская поддержка (реал-счет)

    Правила публикации сообщений в теме:

    При создании вопроса, связанного с качеством исполнения ордеров, необходимо указывать следующую информацию:
    • Номер реального счета.
    • Номер ордера (ордеров), являющихся предметом вопроса.
    • Подробное описание вопроса.
    • Номер тикета, направленного в отдел дилинга.


    При описании ситуации не применяйте обороты речи сослагательного наклонения. Общение в теме строится в виде диалога по конкретно заданной теме, то есть по схеме "Вопрос – Ответ". Вмешательство в диалог третьих лиц запрещено до момента принятия решения.

    Ответ на форуме от представителя компании носит консультационный характер, и заключает в себе информацию о том, как должно быть, согласно правилам компании.
    Официальный ответ и окончательное решение по указанной вами проблеме вы можете получить от отдела дилинга в личном кабинете через систему тикетов.

    Вы не можете благодарить!

  2. #11
    Местный Аватар для eddi4
    Регистрация
    20.12.2011
    Адрес
    Россия
    Сообщений
    714
    Благодарности
    Получено: 17
    Отправлено: 2
    Здравствуйте!
    Немного непонятна с исполнением ордера. Был открыт ордер на покупку №25439670 по паре audjpy по цене 80.56, потом перевел его в безубыток и выставил стоп на 80.60, но потом цена откатила и ордер закрылся по стопу с минусом, хотя должен был закрыться с плюсом. Счет 485466


    26343dcf2773.jpg
    Изображения Изображения

    Вы не можете благодарить!
    Последний раз редактировалось eddi4; 02.10.2012 в 09:16.

  3. #12
    Местный Аватар для eddi4
    Регистрация
    20.12.2011
    Адрес
    Россия
    Сообщений
    714
    Благодарности
    Получено: 17
    Отправлено: 2
    Усе, можно не отвечать тут. Ответ был получен через систему тиккетов.

    Вы не можете благодарить!

  4. #13
    Местный
    Регистрация
    06.03.2012
    Сообщений
    9
    Благодарности
    Получено: 0
    Отправлено: 0

    Спред вырос в 10 раз!!!

    Я держу долгосрочные позиции по EURTRY. Много лотов.

    Обнаружил сегодня два вопиющих факта:
    1) Положительные свопы, начисляемые на мою позицию, были уменьшены почти в 10 раз.
    2) Спред по EURTRY расширен более чем в 10 раз до 844 пунктов. И это днем и в то время, как в спецификации указано "Средний спред (в пунктах) 71".

    Я обратил внимание на такое гигантское расширение только после того как закрыл одну позицию. У меня осталось еще куча позиций в рынке.

    Как ВИП-клиент, я для начала требую объяснений, чтобы определиться со своими дальнейшими шагами.

    Вы не можете благодарить!

  5. #14
    Super Moderator Аватар для RoboForex Support #1
    Регистрация
    25.10.2011
    Адрес
    Кипр
    Сообщений
    971
    Благодарности
    Получено: 191
    Отправлено: 47
    Цитата Сообщение от Иван573 Посмотреть сообщение
    Я держу долгосрочные позиции по EURTRY. Много лотов.

    Обнаружил сегодня два вопиющих факта:
    1) Положительные свопы, начисляемые на мою позицию, были уменьшены почти в 10 раз.
    2) Спред по EURTRY расширен более чем в 10 раз до 844 пунктов. И это днем и в то время, как в спецификации указано "Средний спред (в пунктах) 71".

    Я обратил внимание на такое гигантское расширение только после того как закрыл одну позицию. У меня осталось еще куча позиций в рынке.

    Как ВИП-клиент, я для начала требую объяснений, чтобы определиться со своими дальнейшими шагами.
    Здравствуйте! Своп не является постоянной величиной, и изменяется взависимости от ситуации с контрагентами. В будущем (примерно 1 раз в неделю) он будет увеличиваться или уменьшаться в зависимости от ставок, которые нам выставляют контрагенты.
    Спред на счете не менялся - по 4ому знаку как был 80 примерно, так и остался. Другое дело, что в спецификациях контрактов была ошибка, было указано 8. Приносим свои извинения за неудобства.

    Вы не можете благодарить!

  6. #15
    Местный
    Регистрация
    06.03.2012
    Сообщений
    9
    Благодарности
    Получено: 0
    Отправлено: 0
    Цитата Сообщение от RoboForex Support Посмотреть сообщение
    Здравствуйте! Своп не является постоянной величиной, и изменяется взависимости от ситуации с контрагентами. В будущем (примерно 1 раз в неделю) он будет увеличиваться или уменьшаться в зависимости от ставок, которые нам выставляют контрагенты.
    Да ладно Вам новичкам лапшу на уши вешать.
    Жалко свопы платить стало? 2000 дол - это Ваша планка, когда начинаете ухудшать торговые условия?

    Цитата Сообщение от RoboForex Support Посмотреть сообщение
    Спред на счете не менялся - по 4ому знаку как был 80 примерно, так и остался. Другое дело, что в спецификациях контрактов была ошибка, было указано 8. Приносим свои извинения за неудобства.
    Вы в этот раз оперативно подправили спецификацию. Но я сделал ее копию.

    Теперь к вопросу "спред не менялся"...

    Есть такой индикатор i-Spread. Он графически изображает уровень спреда. Три кривые - минимальный спред за период, максимальный и какой-то средний.
    Ниже приведены 2 фото экрана.
    На первом - спред с 17 по 19 сентября, когда я входил в рынок. Видно, что он в дневные часы примерно 80 (5-х значных пункта) и всяко меньше 126 пунктов.

    На втором - момент скачка спреда до 1000 пунктов.


    Вы не можете благодарить!

  7. #16
    Super Moderator Аватар для RoboForex Support #1
    Регистрация
    25.10.2011
    Адрес
    Кипр
    Сообщений
    971
    Благодарности
    Получено: 191
    Отправлено: 47
    Свопы меняются регулярно в зависимости от контрагентов, мы соответственно корректируем. Это неоспоримый факт. Текущий своп хоть и уменьшился, но все равно положительный остался.

    Сейчас после вашего обращения, проверили и действительно обнаружили, что спред по EURTRY стал значительно больше. Но это было еще месяц назад, а не сегодня. 19го сентября мы сменили контрагента и не учли существенную разницу в спреде по данному почти неторгуемому инструменту.

    На данный момент вернули "предыдущий" поток, который был месяц назад. На закрытую по большому спреду позицию, мы готовы зачислить компенсацию, после того, как вы оформите претензию в дилинг. Приносим свои извинения.

    Вы не можете благодарить!

  8. #17
    Banned
    Регистрация
    02.01.2012
    Адрес
    Шервудский лес
    Сообщений
    12,462
    Благодарности
    Получено: 3,222
    Отправлено: 1,430
    Вопрос к представителю компании:
    сработал бай-стоп, а почему тейк-профит не сработал???
    Изображения Изображения

    Вы не можете благодарить!

  9. #18
    Super Moderator Аватар для RoboForex Support #1
    Регистрация
    25.10.2011
    Адрес
    Кипр
    Сообщений
    971
    Благодарности
    Получено: 191
    Отправлено: 47
    Цитата Сообщение от Vera Посмотреть сообщение
    Вопрос к представителю компании:
    сработал бай-стоп, а почему тейк-профит не сработал???
    Здравствутйе! С картинки ничего не понятно.
    Пишите в отдел дилинга обязательно с указанием номер счета, номера ордера, времени проблемной ситуации.

    Вы не можете благодарить!

  10. #19
    Banned
    Регистрация
    02.01.2012
    Адрес
    Шервудский лес
    Сообщений
    12,462
    Благодарности
    Получено: 3,222
    Отправлено: 1,430
    Цитата Сообщение от RoboForex Support Посмотреть сообщение
    Здравствутйе! С картинки ничего не понятно.
    Пишите в отдел дилинга обязательно с указанием номер счета, номера ордера, времени проблемной ситуации.
    А чё тут понимать, в расчете на такие скачки и ставила подальше от текущей цены бай-стоп и селл-стоп и короткий тейк-профит, чтоб наверняка. Видно же, тень выше гораздо, чем уровень тейка.
    Почему бай-стоп зацепило, а тейк нет?
    В дилинг неохота писать, сумма мизерная, просто хотелось знать на будущее, в чем проблема?

    Это вообще-то не демка, почему сюда скинули?

    Вы не можете благодарить!

  11. #20
    Contest Moderator Аватар для ContestFX
    Регистрация
    13.08.2012
    Адрес
    Русь
    Сообщений
    10,633
    Благодарности
    Получено: 3,396
    Отправлено: 5,496
    Цитата Сообщение от Vera Посмотреть сообщение
    Это вообще-то не демка, почему сюда скинули?
    Попросили указать номер счёта и обратиться в дилинг, а не заниматься обсуждением картинки. 8) Откуда мы должны знать, что это не демка.

    Вы не можете благодарить!

Страница 2 из 69 ПерваяПервая 1 2 3 4 5 6 12 52 ... ПоследняяПоследняя

Похожие темы

  1. Клиентская поддержка (демо-счет)
    от RoboForex Administrator в разделе Клиентская поддержка
    Ответов: 73
    Последнее сообщение: 06.07.2019, 23:01
  2. Торговый журнал Просто Ас - Кос... реал...
    от АсКос в разделе Архив. Торговые журналы
    Ответов: 31
    Последнее сообщение: 05.10.2016, 12:08
  3. Реал+CopyFX (Priceaction trading)
    от Максимус в разделе Архив. Торговые журналы
    Ответов: 79
    Последнее сообщение: 28.08.2016, 16:18
  4. Ответов: 420
    Последнее сообщение: 20.02.2016, 11:43
  5. Глобальный тренд - реал счет [+45,18%]
    от SergCherednichenko в разделе Разное
    Ответов: 54
    Последнее сообщение: 04.04.2013, 20:06

Метки этой темы

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •