Клиентская поддержка (реал-счет) - Страница 55
Страница 55 из 69 ПерваяПервая ... 5 45 51 52 53 54 55 56 57 58 59 65 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 541 по 550 из 687

Тема: Клиентская поддержка (реал-счет)

  1. #1
    Administrator Аватар для RoboForex Administrator
    Регистрация
    17.10.2011
    Сообщений
    2,577
    Благодарности
    Получено: 1,571
    Отправлено: 505

    Клиентская поддержка (реал-счет)

    Правила публикации сообщений в теме:

    При создании вопроса, связанного с качеством исполнения ордеров, необходимо указывать следующую информацию:
    • Номер реального счета.
    • Номер ордера (ордеров), являющихся предметом вопроса.
    • Подробное описание вопроса.
    • Номер тикета, направленного в отдел дилинга.


    При описании ситуации не применяйте обороты речи сослагательного наклонения. Общение в теме строится в виде диалога по конкретно заданной теме, то есть по схеме "Вопрос – Ответ". Вмешательство в диалог третьих лиц запрещено до момента принятия решения.

    Ответ на форуме от представителя компании носит консультационный характер, и заключает в себе информацию о том, как должно быть, согласно правилам компании.
    Официальный ответ и окончательное решение по указанной вами проблеме вы можете получить от отдела дилинга в личном кабинете через систему тикетов.

    Вы не можете благодарить!

  2. #541
    RoboForex Support Аватар для Support manager
    Регистрация
    20.12.2011
    Сообщений
    1,022
    Благодарности
    Получено: 330
    Отправлено: 0
    Цитата Сообщение от Ксени Посмотреть сообщение
    А почему ставят такое ограничение?
    По усмотрению компании было решено оставить за собой данное право.
    Правило обусловлено в пункте 1.6 Клиентского Соглашения
    https://my.roboforex.ru/files/docume...ment_bz_ru.pdf

    Вы не можете благодарить!

  3. #542
    Местный Аватар для of-pro
    Регистрация
    07.02.2016
    Сообщений
    134
    Благодарности
    Получено: 108
    Отправлено: 308
    Здравствуйте, я правильно понимаю, что если я открою в окнах терминале все 33 валютные пары и Металлы, одновременно и это не будет считаться, что я нарушил пункт соглашения 14.9 ?

    Пункт 14.9 больше относится к orderclose, ordersend и т.д. я правильно понимаю?

    Вы не можете благодарить!
    http://forum.roboforex.ru/showthread.php?t=52562 - Торговый журнал, Стратегия: Один за всех и все за одного 2019

  4. #543
    RoboForex Support Аватар для Support manager
    Регистрация
    20.12.2011
    Сообщений
    1,022
    Благодарности
    Получено: 330
    Отправлено: 0
    Цитата Сообщение от of-pro Посмотреть сообщение
    Здравствуйте, я правильно понимаю, что если я открою в окнах терминале все 33 валютные пары и Металлы, одновременно и это не будет считаться, что я нарушил пункт соглашения 14.9 ?

    Пункт 14.9 больше относится к orderclose, ordersend и т.д. я правильно понимаю?
    Здравствуйте, интенсивность запросов в указанном пункте клиентского соглашения относится именно к отправке торговых распоряжений (приказов или ордеров), в вашем терминале. Компания определяет данный показатель по суммарному количеству в сутки. Если Компания видит большие значения, например, что 1 клиент генерирует 1/5 часть приказов от их общего количества, то клиенту высылается предупреждение. Если клиент не отреагирует на предупреждение и ситуация не изменится, то за предупреждением может последовать блокировка счёта.

    Вы не можете благодарить!

  5. #544
    Местный Аватар для of-pro
    Регистрация
    07.02.2016
    Сообщений
    134
    Благодарности
    Получено: 108
    Отправлено: 308
    Ещё один вопрос, я не нашёл в соглашении пункта об ограничение по времени которое ордер должен быть открыть, чтобы прибыль от него считалась честно полученной, можно номер пункта если он есть

    Вы не можете благодарить!
    http://forum.roboforex.ru/showthread.php?t=52562 - Торговый журнал, Стратегия: Один за всех и все за одного 2019

  6. #545
    Уважаемый Аватар для viktan
    Регистрация
    18.09.2014
    Адрес
    Far, far away...
    Сообщений
    3,025
    Благодарности
    Получено: 2,449
    Отправлено: 1,321
    Цитата Сообщение от of-pro Посмотреть сообщение
    Ещё один вопрос, я не нашёл в соглашении пункта об ограничение по времени которое ордер должен быть открыть, чтобы прибыль от него считалась честно полученной, можно номер пункта если он есть
    Такого ограничения в Робо нет. Время жизни сделки может составлять секунды и менее. Что, конечно, не исключает факта, что за злоупотребление (например арбитраж) могут забанить.

    Вы не можете благодарить!
    Хоть и не ново, я напомню снова: перед лицом и друга и врага, Ты - господин несказанного слова, а сказанного слова - ты слуга.
    ©Омар Хайам

  7. #546
    RoboForex Support Аватар для Support manager
    Регистрация
    20.12.2011
    Сообщений
    1,022
    Благодарности
    Получено: 330
    Отправлено: 0
    Цитата Сообщение от of-pro Посмотреть сообщение
    Ещё один вопрос, я не нашёл в соглашении пункта об ограничение по времени которое ордер должен быть открыть, чтобы прибыль от него считалась честно полученной, можно номер пункта если он есть
    В компании нет подобного ограничения.

    Вы также можете обратиться в круглосуточную службу поддержки при возникновении дополнительных вопросов https://my.roboforex.com/ru/livesupport/

    Вы не можете благодарить!

  8. #547

    Регистрация
    06.02.2015
    Сообщений
    3
    Благодарности
    Получено: 0
    Отправлено: 0
    Точнее запрос от 22 ноября

    - - - Добавлено - - -

    Где брокерский отдел? Висит тикет от 22 ноября ответов нет. ID запроса: QZP-254596
    Тема: [Вопрос] Исполнене ордеров
    Отдел: RU Техническая поддержка
    Номер счёта: 299873

    Вы не можете благодарить!

  9. #548
    RoboForex Support Аватар для Support manager
    Регистрация
    20.12.2011
    Сообщений
    1,022
    Благодарности
    Получено: 330
    Отправлено: 0
    Цитата Сообщение от DZMITRY7 Посмотреть сообщение
    ID запроса: QZP-254596
    Пожалуйста, обратите внимание рассмотрение подобных запросов по регламенту может занять до 5 рабочих дней, менеджеры брокерского отдела ответят на тикет в рамках регламента.
    Ответ поступит на e-mail регистрации, а также в соответствующем разделе в личном кабинете https://my.roboforex.ru/ru/help/add-a-ticket/

    Вы не можете благодарить!

  10. #549

    Регистрация
    06.02.2015
    Сообщений
    3
    Благодарности
    Получено: 0
    Отправлено: 0
    Цитата Сообщение от Support manager Посмотреть сообщение
    Пожалуйста, обратите внимание рассмотрение подобных запросов по регламенту может занять до 5 рабочих дней, менеджеры брокерского отдела ответят на тикет в рамках регламента.
    Ответ поступит на e-mail регистрации, а также в соответствующем разделе в личном кабинете https://my.roboforex.ru/ru/help/add-a-ticket/
    А вы в курсе что сегодня 28 ноября. 6 дней прошло. А 24 был добавлен еще один тикет и об'единен с предыдущим. И это не значит что отсчет идет от 24 числа. Нарушение регламента налицо.

    Вы не можете благодарить!

  11. #550
    Адмирал Аватар для 57-miracle
    Регистрация
    12.09.2012
    Адрес
    планета "Земля"
    Сообщений
    14,181
    Благодарности
    Получено: 8,032
    Отправлено: 3,747
    DZMITRY7, выходные дни никогда в расчёт не берутся, потому как отдыхают все и везде.

    Вы не можете благодарить!

Страница 55 из 69 ПерваяПервая ... 5 45 51 52 53 54 55 56 57 58 59 65 ... ПоследняяПоследняя

Похожие темы

  1. Клиентская поддержка (демо-счет)
    от RoboForex Administrator в разделе Клиентская поддержка
    Ответов: 73
    Последнее сообщение: 06.07.2019, 23:01
  2. Торговый журнал Просто Ас - Кос... реал...
    от АсКос в разделе Архив. Торговые журналы
    Ответов: 31
    Последнее сообщение: 05.10.2016, 12:08
  3. Реал+CopyFX (Priceaction trading)
    от Максимус в разделе Архив. Торговые журналы
    Ответов: 79
    Последнее сообщение: 28.08.2016, 16:18
  4. Ответов: 420
    Последнее сообщение: 20.02.2016, 11:43
  5. Глобальный тренд - реал счет [+45,18%]
    от SergCherednichenko в разделе Разное
    Ответов: 54
    Последнее сообщение: 04.04.2013, 20:06

Метки этой темы

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •