Клиентская поддержка (реал-счет) - Страница 56
Страница 56 из 57 ПерваяПервая ... 6 46 52 53 54 55 56 57 ПоследняяПоследняя
Показано с 551 по 560 из 569

Тема: Клиентская поддержка (реал-счет)

  1. #1
    Administrator Аватар для RoboForex Administrator
    Регистрация
    17.10.2011
    Сообщений
    2,386
    Promo (¢)
    14,655
    Благодарности
    Получено: 1,356
    Отправлено: 448

    Клиентская поддержка (реал-счет)

    Правила публикации сообщений в теме:

    При создании вопроса, связанного с качеством исполнения ордеров, необходимо указывать следующую информацию:
    • Номер реального счета.
    • Номер ордера (ордеров), являющихся предметом вопроса.
    • Подробное описание вопроса.
    • Номер тикета, направленного в отдел дилинга.


    При описании ситуации не применяйте обороты речи сослагательного наклонения. Общение в теме строится в виде диалога по конкретно заданной теме, то есть по схеме "Вопрос – Ответ". Вмешательство в диалог третьих лиц запрещено до момента принятия решения.

    Ответ на форуме от представителя компании носит консультационный характер, и заключает в себе информацию о том, как должно быть, согласно правилам компании.
    Официальный ответ и окончательное решение по указанной вами проблеме вы можете получить от отдела дилинга в личном кабинете через систему тикетов.

    Вы не можете благодарить!

  2. #551
    RoboForex Support Аватар для Support manager
    Регистрация
    20.12.2011
    Сообщений
    904
    Promo (¢)
    0
    Благодарности
    Получено: 279
    Отправлено: 0
    Цитата Сообщение от DZMITRY7 Посмотреть сообщение
    А вы в курсе что сегодня 28 ноября. 6 дней прошло. А 24 был добавлен еще один тикет и об'единен с предыдущим. И это не значит что отсчет идет от 24 числа. Нарушение регламента налицо.
    Пожалуйста, обратите внимание 25-26 ноября считаются выходными днями.

    Вы не можете благодарить!

  3. #552
    Уважаемый Аватар для Mak
    Регистрация
    04.08.2012
    Адрес
    РФ
    Сообщений
    6,055
    Promo (¢)
    40
    Благодарности
    Получено: 2,716
    Отправлено: 1,704
    Уважаемые Господа, возник вопрос следующий: либо просто не там искал, либо не то искал...Почему нет ни в одном терминале, на разных типах счетов-индекса доллара? И приходится использовать сторонние ресурсы? Думаю, что не у меня одного такой вопрос возник. Можно как либо озвучить информацию?

    Вы не можете благодарить!
    Последний раз редактировалось Mak; 01.12.2017 в 06:22.
    Моя жизнь. Мой выбор. Мои ошибки. Мои уроки. Не Ваше дело.

  4. #553
    RoboForex Support Аватар для Support manager
    Регистрация
    20.12.2011
    Сообщений
    904
    Promo (¢)
    0
    Благодарности
    Получено: 279
    Отправлено: 0
    Цитата Сообщение от Mak Посмотреть сообщение
    Уважаемые Господа, возник вопрос следующий: либо просто не там искал, либо не то искал...Почему нет ни в одном терминале, на разных типах счетов-индекса доллара? И приходится использовать сторонние ресурсы? Думаю, что не у меня одгого такой вопрос возник. Можно как либо озвучить информацию?
    Пожалуйста, обратите внимание: данный инструмент недоступен для торговли. CFD инструменты предоставляются на торговой платформе MetaTrader, на счетах Pro-Standard, ECN-Pro и Prime с базовой валютой USD / EUR, но индекса доллара нет среди возможных инструментов, полный список предлагаемых индексов можно найти по ссылке: http://www.roboforex.com/ru/forex-tr...pecifications/

    Индекс доллара в формате ETF есть в веб-платформе R Trader, это инструменты PowerShares DB US Dollar Index Bullish Fund,
    USDU WisdomTree Bloomberg U.S. Dollar Bullish Fund и UDN PowerShares DB US Dollar Index Bearish Fund https://stock.roboforex.com/ru/

    Вы не можете благодарить!

  5. #554
    Новичок
    Регистрация
    07.10.2016
    Сообщений
    58
    Promo (¢)
    20
    Благодарности
    Получено: 14
    Отправлено: 2
    у меня центовый счет. вижу, что появились лоты 0,01 и далее. так и должно быть?

    Вы не можете благодарить!

  6. #555
    RoboForex Support Аватар для Support manager
    Регистрация
    20.12.2011
    Сообщений
    904
    Promo (¢)
    0
    Благодарности
    Получено: 279
    Отправлено: 0
    Цитата Сообщение от igg Посмотреть сообщение
    у меня центовый счет. вижу, что появились лоты 0,01 и далее. так и должно быть?

    На всех типах счетов минимальный объем составляет 0,01 за исключением счета Meta Trader 4 Pro-Cent, где минимальный объем равен 0,1.

    Вы также можете обратиться в круглосуточную службу поддержки при возникновении дополнительных вопросов.
    https://my.roboforex.com/ru/livesupport/

    Вы не можете благодарить!

  7. #556
    Морской царь Аватар для 57-miracle
    Регистрация
    12.09.2012
    Адрес
    Россия
    Сообщений
    9,343
    Promo (¢)
    5,275
    Благодарности
    Получено: 6,760
    Отправлено: 3,358
    Существует ли возможность частично закрыть лот ? Например лот в торговле 1.0, хочу закрыть 0.3.
    Закроется часть лота или закроется полностью 1.0 и откроется 0.7 ?

    Только что методом пробы обнаружил что часть.

    Тогда как это отразится на инвесторском счёте ? Закроется также часть ?

    Вы не можете благодарить!
    Последний раз редактировалось 57-miracle; 24.01.2018 в 18:59.

  8. #557
    RoboForex Support Аватар для Support manager
    Регистрация
    20.12.2011
    Сообщений
    904
    Promo (¢)
    0
    Благодарности
    Получено: 279
    Отправлено: 0
    Цитата Сообщение от 57-miracle Посмотреть сообщение
    Существует ли возможность частично закрыть лот ? Например лот в торговле 1.0, хочу закрыть 0.3.
    Закроется часть лота или закроется полностью 1.0 и откроется 0.7 ?

    Только что методом пробы обнаружил что часть.

    Тогда как это отразится на инвесторском счёте ? Закроется также часть ?
    При частичном закрытии позиции трейдером у инвестора будет закрыта полностью позиция-копия, и будет открыта новая позиция-копия, объём которой будет рассчитываться, исходя из объёма остатка на счёте трейдера в соответствии с режимом текущей подписки. Новая позиция-копия будет связана с остатком позиции на счёте трейдера, следовательно, она будет закрыта в тот момент когда трейдер закроет позицию-остаток. Таким образом, инвестор несёт дополнительные торговые издержки в виде спреда и/или брокерской комиссии, если трейдер, на которого он подписан, осуществляет частичное закрытие.

    Новая позиция-копия инвестора будет открыта от текущих цен. В параметре "время открытия" будет проставлено время открытия позиции-остатка, т.е. время совершения частичного закрытия трейдером. При этом позиция-остаток на счете трейдера сохраняет первоначальную цену открытия и время открытия первоначальной позиции. http://www.copyfx.com/ru/about/risk-warning/

    Вы не можете благодарить!

  9. #558
    Морской царь Аватар для 57-miracle
    Регистрация
    12.09.2012
    Адрес
    Россия
    Сообщений
    9,343
    Promo (¢)
    5,275
    Благодарности
    Получено: 6,760
    Отправлено: 3,358
    Цитата Сообщение от Support manager Посмотреть сообщение
    При частичном закрытии позиции трейдером у инвестора будет закрыта полностью позиция-копия, и будет открыта новая позиция-копия, объём которой будет рассчитываться, исходя из объёма остатка на счёте трейдера. Таким образом, инвестор несёт дополнительные торговые издержки
    Это минус системы конечно... Будем иметь в виду.

    Вы не можете благодарить!

  10. #559
    Новичок
    Регистрация
    11.02.2018
    Сообщений
    7
    Promo (¢)
    500
    Благодарности
    Получено: 1
    Отправлено: 0

    Нерыночная котировка

    Здраствуйте!
    Уважаемый support manager! Прошу вашей помощи в сложившейся ситуации. Пишу на форум клиентской поддержки с целью ускорения обработки по тикету CWN-702466, номер счета 5196828 - pro cent, хотя понимаю, что данный тикет может быть в обработке по регламенту до 5 дней. В данном сообщении я распишу более подробную версию тикета, т.к согласно правилам клиентского соглашения я мог подать претензию не позже 2х рабочих дней. Как вы прочитаете ниже, данный тикет будет несколько отличаться от поданного в четверг 2018.02.08 19:18:41 (UTC+2) так как после 2х рабочих дней (11.02.2018) были обнаружены некоторые дополнения к тикету CWN-702466.

    Номер счёта: 5196828

    Дата возникновения проблемной ситуации (по времени торговой платформы): 2018.02.08 20:13

    Номера всех оспариваемых позиций и/или отложенных ордеров:

    133971297, 133971175, 133972450, 133972478

    Описание сути спорной ситуации:

    Добрый день! Претензия на нерыночную котировку по паре GBP/JPY от 08.02.2018 на 14.00 по терминальному времени.

    ФИО ******** ***** ********;

    Номер счета 5196828 (Real Pro cent);

    Номера оспариваемых ордеров: 133971297, 133971175, 133972450, 133972478.(см.скриншот сделки 20180208.JPG).

    На счете 5196828 в 14.00 по времени терминала были активированы ордера 133971297, 133971175, 133972450, 133972478 (2 ордера - stop loss по открытым покупкам и 2 ордера sell stop).Все ордера были выставлены на уровень 152.105(см. скриншот лог внутри терминала. Синим цветом обозначены цены по которым активировались данные ордера.Ордера 133972450, 133972478 закрывал руками).Cчет использует режим Market Execution, при котором, нарушены:

    - п.11.2 и 11.6 Клиентского соглашения, т.к активация вышеперечисленных ордеров вызывает сомнение касательно положение цены Bid согласно показаниям графика цены (терминология). Согласно п.14.6.3 Клиентского соглашения компании Roboforex различие котировок Компании и котировок других компаний или информационных ресурсов не является основанием для предъявления претензии. Тем не менее, прилагаю полученную информацию по тиковым данным сторонних ДЦ и информационных ресурсов и считаю использование данной информации вынужденной мерой по нижеизложенным причинам:

    - отсутствия доступа к тиковым историческим данным и данным архива котировок Компании Roboforex в момент и после активации ордеров 133971297, 133971175, 133972450, 133972478 как через информационные ресурсы Компании, так и с использованием функционала MT4;
    - расхождение котировок на 5196828 Pro-cent счете с показаниями графика цены Demo-счета Компании (разная цена Bid, см. криншот roboforex real(фио) и roboforex demo(фио));
    Факт вышеописанных обстоятельств, в совокупности противоречит клиетскому соглашению General Provisions of trading terms (Регламент торговых операций) (ссылка), главе арбитраж п.1, что является нарушением, так как данный факт создает поле для совершения арбитражных сделок.Данный пункт не указывает - по вине клиента или по вине компании могут быть созданы ситуации, при которых цены отображаются некорректно, но точно говорит о том, что подобная деятельность должна пресекаться Компанией.

    Обновлено.(2018.02.11) C использование функционала MT4 удалось загрузить историю графика (см. скриншот загрузка архива котировок), график изменился (цены Bid естественно тоже), вследствие чего утверждаю, что компания признает ошибку некорректной подачи цены (арбитраж п.1).
    Более того. Просмотрев архив котировок видно, что данное движение цены может быть расценено как нерыночная котировка.(см. скриншот геп)
    (Примечание от Клиентского соглашения, глава терминология. Нерыночная котировка – котировка, удовлетворяющая следующим условиям: наличие существенного ценового разрыва (гепа) и быстрый возврат цены до уровня, предшествовавшего разрыву.) К сожалению, в клиентском соглашении не указано какой ценовой разрыв считать существенным, а какой нет, так же как и какой возврат цены считать быстрым, а какой медленным. Конечно, это уже демагогия, но чисто юридически, данное обстоятельство подходит под пункт клиентского соглашения в полном объеме.Также, к сожалению, я не нашел пункта регламента в клиентском соглашении, который оговаривал бы качество котировок.
    C обновлением котировок также открывается вопрос по активации всех вышеперечисленных ордеров (см. скриншот лог внутри терминала), т.к если было открытие по цене 152.093 (см. скриншот геп), то почему тогда все вышеперечисленные ордера не активировались по этой цене? Это ведь, получается первая котировка после гепа (ближайший Bid), а значит логично, что ордера и должны были активироваться по этой цене. Но как мы помним (см. скриншот лог внутри терминала) ордера активировались по другим ценам. Примечательно, что в логах мы наблюдаем закрытие ордера 133971297 и открытие ордера 133972450 внутри гепа (по цене 152.112), что впринципе при нормальной обработке и исполнении ордеров быть не может.


    В сложившейся ситуации, не считаю показания котировок внутри Компании,показания информационных ресурсов и других ДЦ основанием для подачи претензии, но считаю одним из весомых аргументов в пользу Клиента при нарушении перечисленных пунктов клиентского соглашения (см. архив Котировки ДЦ и информационных ресурсов.rar)

    Помимо вышеописанного, хочу обратить внимание на странный факт. Я веду группу в Instagramm, где выкладываю все свои сделки, включая данную. К сожалению, мои подписчики заработали, а я нет.

    Пункт/пункты соглашения, которые, по мнению Клиента, были нарушены:

    11.2, 11.6, Chapter Arbitrage п.1., возможна нерыночная котировка.

    Ваши предложения по урегулированию спорной ситуации:

    Вне зависимости от причин повлекших за собой некорректное срабатывание ордеров предлагаю:

    133971297, 133971175 -тейк профит

    133972450, 133972478 - ордера не затронуты. Закрыть данные отложенные ордера при достижении 133971297, 133971175 тейк профит. Восстановление баланса с учетом данных ордеров.
    Изображения Изображения

    Вы не можете благодарить!
    Последний раз редактировалось Huncker; 12.02.2018 в 00:51.

  11. #560
    Новичок
    Регистрация
    11.02.2018
    Сообщений
    7
    Promo (¢)
    500
    Благодарности
    Получено: 1
    Отправлено: 0
    Прикреплено.
    Изображения Изображения
    Вложения Вложения

    Вы не можете благодарить!

Страница 56 из 57 ПерваяПервая ... 6 46 52 53 54 55 56 57 ПоследняяПоследняя

Похожие темы

  1. Клиентская поддержка (демо-счет)
    от RoboForex Administrator в разделе Клиентская поддержка
    Ответов: 69
    Последнее сообщение: 05.01.2017, 12:12
  2. Торговый журнал Просто Ас - Кос... реал...
    от АсКос в разделе Архив. Торговые журналы
    Ответов: 31
    Последнее сообщение: 05.10.2016, 12:08
  3. Реал+CopyFX (Priceaction trading)
    от Максимус в разделе Архив. Торговые журналы
    Ответов: 79
    Последнее сообщение: 28.08.2016, 16:18
  4. Ответов: 420
    Последнее сообщение: 20.02.2016, 11:43
  5. Глобальный тренд - реал счет [+45,18%]
    от SergCherednichenko в разделе Разное
    Ответов: 54
    Последнее сообщение: 04.04.2013, 20:06

Метки этой темы

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •