Клиентская поддержка (реал-счет)

[RoboForex Administrator]

Правила публикации сообщений в теме:

При создании вопроса, связанного с качеством исполнения ордеров, необходимо указывать следующую информацию:

• Номер реального счета.
• Номер ордера (ордеров), являющихся предметом вопроса.
• Подробное описание вопроса.
• Номер тикета, направленного в отдел дилинга.

При описании ситуации не применяйте обороты речи сослагательного наклонения. Общение в теме строится в виде диалога по конкретно заданной теме, то есть по схеме "Вопрос – Ответ". Вмешательство в диалог третьих лиц запрещено до момента принятия решения.

Ответ на форуме от представителя компании носит консультационный характер, и заключает в себе информацию о том, как должно быть, согласно правилам компании.
Официальный ответ и окончательное решение по указанной вами проблеме вы можете получить от отдела дилинга в личном кабинете через систему тикетов.

[Support manager]

Добрый вечер!
Хотел поинтересоваться, где можно узнать на сайте актуальный курс конвертации доллара в рубли, когда отправляешь на вывод прибыль на карту банка? И вопрос, от банка зависит как то конвертация, есть ли какая то комиссия у них?
Просто я выводил долларовую прибыль на карту банка. В итоге у меня в рублях прибыль вышла такая, что курс конвертации в итоге вышел 60.5 рублей за доллар, что весьма мало, учитывая курс рубля к доллару на межбанке.

Актуальные курсы конвертации доступны на странице "Внутренние курсы" в личном кабинете по ссылке https://my.roboforex.com/ru/operatio...xchange-rates/
Если Вывод с USD счета в валюте RUB, то конвертация будет по внутреннему курсу компании, если вывод в USD то конвертация будет по курсу Вашего банка.
Наличие дополнительных комиссий на стороне Вашего банка Вам нужно уточнять самостоятельно.
Обратите внимание, что при выводе на карту в валюте RUB комиссия за вывод 1,5%,но не менее 60 RUB https://www.roboforex.com/ru/clients...sa-mastercard/

[FireDragon]

Доброго времени.
Подскажите, по какой причине перестали приходить отчеты со счетов на эл. почту?

Извиняюсь, если не туда написал.
Спасибо.

[Support manager]

Доброго времени.
Подскажите, по какой причине перестали приходить отчеты со счетов на эл. почту?

Извиняюсь, если не туда написал.
Спасибо.

Пожалуйста, убедитесь, что в Вашем Личном кабинете выбрана функция "Отчет" по нужным торговым счетам: https://my.roboforex.com/ru/trading-account/accounts/ . В случае если галочка в колонке "Отчет" выставлена, на счетах велась торговля и/или были балансовые операции, просим Вас проверить папку со спамом на электронной почте за необходимые числа.

Если в данной папке информация отсутствует, пожалуйста, отправьте по этому вопросу тикет из Вашего Личного кабинета: https://my.roboforex.com/ru/help/add-a-ticket/ . В обращении укажите номера торговых счетов, а также дату последнего полученного по ним отчета.

[FireDragon]

Пожалуйста, убедитесь, что в Вашем Личном кабинете выбрана функция "Отчет" по нужным торговым счетам: https://my.roboforex.com/ru/trading-account/accounts/ . В случае если галочка в колонке "Отчет" выставлена, на счетах велась торговля и/или были балансовые операции, просим Вас проверить папку со спамом на электронной почте за необходимые числа.

Если в данной папке информация отсутствует, пожалуйста, отправьте по этому вопросу тикет из Вашего Личного кабинета: https://my.roboforex.com/ru/help/add-a-ticket/ . В обращении укажите номера торговых счетов, а также дату последнего полученного по ним отчета.

Спасибо Вам! Действительно в почте отчет попал в спам. Возможно, даже скорее всего я с мобильного приложения нечаянно поместил отчет в папку спам.
Все поправил, благодарю за помощь